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1. 전환율 최적화를 통한 개선
전환율 최적화(C.R.O.)는 뉴스레터 구독이나 구매와 같은 원하는 행동을 방문자가 더 많이 수행하도록 웹사이트를 개선하는 과정입니다. 전환은 사용자가 당신이 의도한 목표에 부합하는 행동을 취하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 전자상거래 환경에서는 제품이 판매될 때 전환이 발생합니다.
방문자의 행동을 이해하는 것은 전환율을 최적화하는 첫 번째 단계입니다. Crazy Egg 및 Hotjar와 같은 도구를 사용하면 히트맵을 통해 웹사이트 방문자의 행동을 추적할 수 있습니다. 이러한 도구는 방문자가 자주 클릭하는 영역과 그들이 소비하는 콘텐츠 유형을 식별합니다. 또한, Hotjar는 각 방문자의 화면을 녹화하여 웹사이트의 강점과 개선이 필요한 부분에 대한 인사이트를 제공하며, 이는 판매, 리드, 구독자 증가에 도움이 됩니다.
2. 히트맵의 기본
히트맵 도구인 Crazyegg 및 Hotjar는 복잡한 통계 데이터를 해석하는 과정을 간소화합니다. 그들은 방문자가 클릭하는 위치, 페이지에 머무는 시간, 그리고 상호작용하는 콘텐츠 유형을 나타내는 시각적 표현을 제공합니다. 이 정보는 웹사이트의 강점, 약점, 그리고 탐색이 어려운 영역을 식별하는 데 유용합니다.
Hotjar는 세션 녹화라는 추가 기능을 제공하는데, 이는 웹사이트에서 실시간 사용자 행동을 녹화하는 것입니다. 이는 사용자의 탐색 패턴을 이해하는 데 효과적인 방법으로, 사용자 경험을 향상시키기 위해 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.
히트맵은 따뜻한 색에서 차가운 색으로 이어지는 스펙트럼을 사용하여 웹사이트 분석을 시각화합니다. 가장 많은 주의를 받는 영역은 빨간색 또는 주황색으로 강조됩니다. 이 정보는 대부분의 방문자가 가장 자주 보는 위치에 액션 호출(Call to Action, CTA)을 위치시키는 데 도움이 됩니다. 또한 히트맵을 사용하여 사용자가 관심을 잃거나 제대로 탐색하지 못하는 영역을 식별하고, 이러한 영역을 조정하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
히트맵에는 스크롤 맵, 클릭 또는 터치 히트맵, 무브 맵, 그리고 데스크탑 및 모바일 히트맵 등 네 가지 주요 유형이 있습니다. 이러한 맵은 사용자가 얼마나 스크롤하는지, 어디를 클릭하는지, 마우스를 어디에 놓는지, 그리고 사이트가 다양한 장치에서 어떻게 작동하는지 등에 대한 다양한 인사이트를 제공합니다. 이러한 정보를 사용하여 사용자 참여를 향상시키기 위해 웹사이트를 최적화할 수 있습니다.
히트맵은 브랜드를 강화하고 전환을 촉진하기 위한 여러 가지 방법으로 활용될 수 있습니다. 이에는 콘텐츠 마케팅, 웹사이트 리디자인, 그리고 A/B 테스팅이 포함됩니다. 그들은 사용자 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 데이터 기반의 결정을 내리고 사이트를 전환 및 가입을 촉진하는 방식으로 최적화하는 데 필요한 조정을 할 수 있게 합니다.
3. 2023년 최고의 전환율 최적화 및 히트맵 도구
3.1 HelloBar
HelloBar는 웹사이트에 추가할 수 있는 리드 생성 도구입니다. 이 도구는 뉴스레터 가입, 구매 진행, 특정 웹페이지로의 트래픽 유도 등 특정 행동을 방문자에게 유도하는 데 도움을 줍니다.
HelloBar는 웹페이지의 상단 또는 하단에 나타나는 바 혹은 팝업 형태로, 특정 트리거나 규칙에 기반한 맞춤 메시지를 표시할 수 있습니다. 간단한 메시지를 표시하거나, 이메일 주소를 수집하거나, 소셜 공유를 장려하거나, 방문자를 특정 웹페이지로 유도하는 데 사용할 수 있습니다.
HelloBar의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 맞춤형 디자인: HelloBar는 웹사이트의 스타일과 테마에 맞게 바나 팝업을 디자인할 수 있게 해줍니다.
- 타겟팅 메시지: 웹사이트 트래픽의 출처, 방문자가 사용하는 장치, 방문자가 보고 있는 특정 페이지 등에 기반하여 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.
- A/B 테스팅: HelloBar는 어떤 메시지가 전환율을 높이는 데 가장 효과적인지 확인하기 위해 다양한 메시지를 테스트하게 해줍니다.
- 분석: HelloBar는 조회수, 클릭수, 전환수 등 메시지의 성과를 추적할 수 있도록 분석 기능을 제공합니다.
- 통합: HelloBar는 대중적인 이메일 마케팅 서비스와 쉽게 통합될 수 있습니다.
HelloBar는 전환율을 높이고 방문자 정보를 수집하려는 디지털 마케터들에게 인기 있는 도구로 남아있습니다. 가장 최신이고 상세한 정보를 얻기 위해서는 항상 공식 웹사이트나 신뢰할 수 있는 출처를 확인해야 합니다.
3.2 Hotjar
Hotjar는 웹사이트 사용자의 온라인 행동과 의견을 드러내주는 강력한 도구입니다. 분석 도구와 피드백 도구를 결합한 Hotjar는 웹사이트의 사용자 경험과 성능을 개선하는 방법에 대한 ‘큰 그림’을 제공합니다.
Hotjar의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 히트맵: Hotjar는 클릭, 탭, 스크롤 행동의 시각적 표현을 제공합니다. 사용자가 웹사이트에서 어떤 행동을 하는지, 어떤 것을 중요하게 생각하는지 시각적으로 표현하여 보여줍니다.
- 방문자 녹화: 이 도구를 사용하면 웹사이트에 실제로 방문한 사용자의 세션을 녹화하고 재생할 수 있습니다. 이러한 녹화 내용을 보면 사용자가 어떤 행동을 하는지, 어떤 문제에 부딪히는지 이해할 수 있습니다.
- 전환 퍼널: 이 기능을 이용하면 대부분의 방문자가 어느 페이지에서, 어느 단계에서 웹사이트를 떠나는지 확인할 수 있습니다.
- 양식 분석: Hotjar를 이용하면 어떤 필드가 입력하는데 시간이 너무 오래 걸리는지, 어떤 필드가 비워져 있는지, 방문자가 양식을 포기하고 페이지를 떠나는 이유가 무엇인지 알아낼 수 있습니다.
- 피드백 설문조사와 설문: Hotjar를 사용하면 사용자에게 짧은 혹은 긴 형태의 질문을 하고, 그들의 의견에 대한 시각적 피드백을 얻을 수 있습니다.
- 사용자 테스트: 사용자 테스트 참여자를 직접 모집할 수 있는 맞춤 위젯을 제공합니다.
Hotjar는 사용자 행동을 이해하고 웹사이트 성능을 개선하려는 웹사이트 소유자, UX 디자이너, 디지털 마케터들에게 인기 있는 도구로 남아있습니다. 가장 최신이고 상세한 정보를 얻기 위해서는 항상 공식 웹사이트나 신뢰할 수 있는 출처를 확인해야 합니다.
3.3 Crazy Egg
Crazy Egg은 웹사이트 최적화 도구로, 사용자가 웹사이트에서 어떻게 행동하는지에 대한 시각적인 인사이트를 제공합니다. 이 도구는 방문자가 웹사이트에서 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 사용자 경험을 개선하고 전환을 늘릴 수 있는 변경 사항을 만드는 데 유용합니다.
Crazy Egg의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 히트맵: Crazy Egg은 사용자가 웹사이트에서 어디를 클릭하는지 시각적으로 나타냅니다. 사용자가 가장 많이 상호작용하는 영역과 가장 적게 상호작용하는 영역을 ‘뜨거운’과 ‘차가운’ 영역으로 나타냅니다.
- 스크롤 맵: 이 기능은 사용자가 페이지의 어느 부분까지 스크롤하는지 보여줍니다, 이를 통해 실제로 어떤 내용이 보여지는지를 파악할 수 있습니다.
- 컨페티: 이 기능을 사용하면 히트맵 데이터를 트래픽 출처, 디바이스 유형, 시간 등 다양한 변수에 따라 세분화할 수 있습니다. 이를 통해 특정 사용자 행동에 대한 더욱 상세한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- A/B 테스트: Crazy Egg은 또한 A/B 테스트 도구를 제공하는데, 이를 통해 웹페이지의 다른 버전을 테스트하여 어느 것이 더 나은 성능을 보이는지 확인할 수 있습니다.
- 스냅샷: 스냅샷은 방문자가 사이트에서 어떻게 상호 작용하는지에 대한 상세 보고서입니다. 클릭 보고서, 스크롤 맵, 오버레이 보고서 등 많은 정보를 제공합니다.
Crazy Egg의 도구는 사용자들이 웹사이트에서 어떤 것을 찾고, 어떻게 탐색하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 디자인 변경, 콘텐츠 업데이트 또는 전환 최적화 전략과 같은 결정을 내릴 때 매우 중요할 수 있습니다.
Crazy Egg은 사용자 행동 데이터를 기반으로 웹사이트를 최적화하려는 마케터, 웹사이트 소유자, UX 디자이너들에게 인기 있는 선택지로 남아있습니다. 가장 최신이고 상세한 정보를 얻기 위해서는 항상 공식 웹사이트나 신뢰할 수 있는 출처를 확인해야 합니다.